Returns & Refund Policy

# রিটার্ন, রিফান্ড ও ক্লেইম নীতিমালা (Return & Refund Policy) ## China2BD — আপনার ব্যবসা ও আস্থার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার China2BD-এ আমরা বাংলাদেশের উদ্যোক্তা, পাইকারি ব্যবসায়ী ও ই-কমার্স ব্যবসায়ীদের জন্য চীন থেকে পণ্য সোর্সিং, আমদানি ও শিপিং সেবা প্রদান করি। আমাদের মাধ্যমে অর্ডার করা পণ্য চীনের স্থানীয় পরিবহন, ওয়্যারহাউস প্রসেসিং, আন্তর্জাতিক Air অথবা Sea Shipping, কাস্টমস পরীক্ষা এবং বাংলাদেশে স্থানীয় ডেলিভারিসহ একাধিক ধাপ অতিক্রম করতে পারে। এই দীর্ঘ প্রক্রিয়ায় কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া, ভুল পণ্য আসা, পণ্যের পরিমাণে অসংগতি অথবা অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্বের মতো সমস্যা দেখা দিতে পারে। **গ্রাহকের অভিযোগ গুরুত্বসহকারে পর্যালোচনা করা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ন্যায্য ও কার্যকর সমাধান প্রদান করা China2BD-এর অঙ্গীকার।** আমাদের Return, Refund & Claims Policy-এর মাধ্যমে কোন পরিস্থিতিতে অভিযোগ বা রিফান্ডের আবেদন করা যাবে, কীভাবে আবেদন করতে হবে এবং কীভাবে সমাধান প্রক্রিয়া পরিচালিত হবে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। ## ১. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা ক্লেইমের আবেদন করা যাবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে গ্রাহক রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট অথবা উপযুক্ত সমাধানের জন্য আবেদন করতে পারবেন: ### ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য ভাঙা, নষ্ট অথবা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে প্রয়োজনীয় ছবি ও তথ্যসহ ক্লেইম জমা দেওয়া যাবে। ### ভুল পণ্য ডেলিভারি অর্ডারে নির্বাচিত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি হলে অভিযোগ করা যাবে। ### ভুল সাইজ, কালার বা ভ্যারিয়েশন অর্ডারে নিশ্চিত করা সাইজ, কালার, মডেল বা ভ্যারিয়েশনের সঙ্গে পাওয়া পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে ক্লেইম করা যাবে। তবে ফটোগ্রাফি, আলোর পরিবেশ, স্ক্রিনের রেজল্যুশন এবং স্বাভাবিক উৎপাদনগত পার্থক্যের কারণে রঙে সামান্য তারতম্য হতে পারে। এ ধরনের পার্থক্য অভিযোগের প্রমাণ ও পণ্যের বিবরণ অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হবে। ### পণ্যের পরিমাণ কম পাওয়া অর্ডারের নিশ্চিত পরিমাণের তুলনায় কম পণ্য পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট Shipment ও প্যাকেজিংয়ের তথ্যসহ অভিযোগ করা যাবে। ### পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা পণ্য সংগ্রহ বা সরবরাহ সম্ভব না হলে অথবা যাচাইয়ের পর পণ্য হারিয়ে যাওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত হলে প্রযোজ্য অর্ডার ও পেমেন্ট তথ্য অনুযায়ী রিফান্ড বা বিকল্প সমাধান বিবেচনা করা হবে। ## ২. ক্লেইম জমা দেওয়ার নিয়ম ডেলিভারি গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে China2BD Customer Account-এর **Claims** অথবা **Customer Support** বিভাগ থেকে অভিযোগ জমা দিন। ক্লেইমের সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন: - Order Number বা Shipment Reference। - সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ। - ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের পরিষ্কার ছবি। - প্যাকেজিং ও শিপিং লেবেলের ছবি, যেখানে প্রাসঙ্গিক। - পণ্য খোলার ভিডিও, যদি আগে থেকে ধারণ করা থাকে। - সমস্যা যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য। **ক্লেইম জমা দেওয়ার সময়সীমা:** পণ্য হাতে পাওয়ার পর নির্ধারিত Claim Window-এর মধ্যে আবেদন করতে হবে। নির্দিষ্ট সময়সীমা প্রকাশের আগে China2BD কর্তৃপক্ষ নিশ্চিত করবে। প্রয়োজনীয় তথ্যের অভাব থাকলে যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে। ## ৩. যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয় নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে: - গ্রাহক অর্ডার নিশ্চিত করার পরে শুধু ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন করেছেন। - পণ্য সোর্সিং বা Supplier Dispatch সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহক আর পণ্য নিতে আগ্রহী নন। - গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যাহত হয়েছে এবং যথাযথ ডেলিভারির চেষ্টা করা হয়েছে। - গ্রাহকের ব্যবহার, অসতর্কতা বা অননুমোদিত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। - পণ্যের ঘোষিত Specification-এর সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ স্বাভাবিক রঙ বা উৎপাদনগত পার্থক্য রয়েছে। তবে পণ্যে প্রকৃত ত্রুটি, ভুল সরবরাহ, প্রমাণিত সেবাগত সমস্যা অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার থাকলে উপরোক্ত শর্তের ভিত্তিতে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না। ## ৪. অর্ডার বাতিল ও Supplier Return China2BD একটি China Sourcing ভিত্তিক Marketplace হওয়ায় সাধারণ অনলাইন শপের তুলনায় অর্ডার বাতিল ও রিটার্ন প্রক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে। **পণ্য সংগ্রহের আগে:** অর্ডারের বর্তমান অবস্থা ও প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী Cancellation Request বিবেচনা করা হবে। **Supplier Dispatch-এর পরে:** পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে কি না, তা Supplier-এর Return Policy এবং পণ্যের অবস্থানের ওপর নির্ভর করবে। **China Warehouse-এ পণ্য পৌঁছানোর পরে:** Supplier Return সম্ভব হলে প্রযোজ্য Local Shipping, Return Shipping অথবা অন্যান্য আগে জানানো বাস্তব খরচ বিবেচনায় নেওয়া হতে পারে। **International Shipping শুরু হওয়ার পরে:** শুধুমাত্র পণ্য আর প্রয়োজন নেই—এমন কারণে সাধারণত Cancellation বা Return সম্ভব নাও হতে পারে। প্রতিটি আবেদন সংশ্লিষ্ট অর্ডার, Supplier Condition এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যাচাই করা হবে। ## ৫. Air ও Sea Shipping-এর বিলম্ব Air Shipping ও Sea Shipping-এর সম্ভাব্য সময় পণ্য সংগ্রহ, China Warehouse Processing, International Transportation, Customs Clearance, আবহাওয়া এবং অন্যান্য লজিস্টিকস পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। শুধুমাত্র আনুমানিক ডেলিভারি সময় অতিক্রম করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড অনুমোদিত হবে না। তবে অস্বাভাবিক বিলম্ব, পণ্য হারিয়ে যাওয়া অথবা সরবরাহে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অর্ডার যাচাই করে প্রযোজ্য সমাধান বিবেচনা করা হবে। ## ৬. কাস্টমস পরীক্ষা ও শিপিং-সংক্রান্ত ক্ষতি আন্তর্জাতিক আমদানি প্রক্রিয়ায় কাস্টমস কর্তৃপক্ষ প্রয়োজন অনুযায়ী প্যাকেজ পরীক্ষা বা খোলার ব্যবস্থা নিতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় প্যাকেজিং পরিবর্তিত হতে পারে বা কোনো পণ্যের ক্ষতি শনাক্ত হতে পারে। কাস্টমস পরীক্ষার ঘটনা নিজে থেকেই কোনো ক্লেইম বাতিলের কারণ নয়। ক্ষতির ধরন, উপলব্ধ প্রমাণ, সংশ্লিষ্ট পক্ষের দায়িত্ব এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী অভিযোগ যাচাই করা হবে। ## ৭. ইলেকট্রনিকস ও বিশেষ পণ্য ইলেকট্রনিকস, গ্যাজেট এবং অন্যান্য বিশেষ পণ্যের Warranty বা After-sales Support পণ্যের বিবরণ, Supplier-এর শর্ত এবং প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করবে। কোনো পণ্যের জন্য নির্দিষ্ট Warranty প্রদান করা হলে তা পণ্যের প্রাসঙ্গিক তথ্য বা অর্ডারের শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে। Warranty না থাকা এবং ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের বিষয়ে অভিযোগ করার সুযোগ এক বিষয় নয়। এ ধরনের অভিযোগ প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে। ## ৮. রিফান্ড যাচাই ও অনুমোদন রিফান্ডের আবেদন জমা দেওয়ার পর China2BD সংশ্লিষ্ট Order, Shipment, Payment Record এবং প্রদত্ত প্রমাণ যাচাই করবে। যাচাইয়ের ফলাফলের ভিত্তিতে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে: - সম্পূর্ণ রিফান্ড। - আংশিক রিফান্ড। - রিপ্লেসমেন্ট বা বিকল্প সমাধান। - অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ। - যুক্তিসংগত কারণসহ আবেদন প্রত্যাখ্যান। **মনে রাখবেন:** Refund Request জমা দেওয়া মানেই Refund Approved নয়। রিফান্ডের সিদ্ধান্ত এবং অনুমোদিত পরিমাণ সংশ্লিষ্ট অর্ডারের প্রকৃত অবস্থা ও যাচাইকৃত পেমেন্ট তথ্য অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। ## ৯. রিফান্ডের মাধ্যম ও সময়সীমা রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য Payment Method, Bank Transfer, Mobile Banking অথবা সমর্থিত Wallet ব্যবস্থার মাধ্যমে অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া পরিচালনা করা হতে পারে। রিফান্ডের মাধ্যম ও সময়সীমা অনুমোদিত রিফান্ডের ধরন, প্রয়োজনীয় যাচাই এবং সংশ্লিষ্ট আর্থিক সেবাদাতার প্রক্রিয়াকরণ সময়ের ওপর নির্ভর করতে পারে। নির্ধারিত Refund Processing Window অনুযায়ী গ্রাহককে প্রয়োজনীয় তথ্য জানানো হবে। ইতিমধ্যে সম্পন্ন হওয়া Shipping বা Service Charges ফেরতযোগ্য কি না, তা সংশ্লিষ্ট সেবা, অভিযোগের কারণ, আগে প্রকাশিত শর্ত এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। ## ১০. রিফান্ড ও ক্লেইমের অবস্থা দেখুন China2BD Customer Account-এর মাধ্যমে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার Refund ও Claim Request-এর বর্তমান অবস্থা দেখতে পারবেন। **Customer Account → Refunds / Claims** সেখানে আপনার জমা দেওয়া আবেদন, উপলব্ধ আপডেট এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য দেখতে পারবেন। ## ১১. নীতিমালার পরিবর্তন China2BD প্রয়োজন অনুযায়ী Return, Refund & Claims Policy হালনাগাদ করতে পারে। নীতিমালায় পরিবর্তন হলে সংশোধিত সংস্করণ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। পূর্বে নিশ্চিত অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সম্মত শর্ত ও আইনগত অধিকার বিবেচনায় নেওয়া হবে। ## ১২. যোগাযোগ ও আইনি তথ্য পণ্য, শিপিং, রিটার্ন, রিফান্ড অথবা ক্লেইম-সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে আমাদের **Customer Support** বিভাগের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। **ব্র্যান্ড:** China2BD **ওয়েবসাইট:** https://china2bd.global **ট্রেড লাইসেন্স নম্বর:** TRAD/DNCC/022073/2025 **China2BD — আপনার ব্যবসা, প্রতিটি অর্ডার এবং গ্রাহকসেবাকে আমরা গুরুত্ব দিই।**